南阳某饭店老板跑路，几万充值打水漂！

邓州

3月18日，市民李先生反映，称建设东路百姓人家饭店年前突然关闭，但许多顾客在该店的会员卡余额都没有消费完，而该店老板的电话已停机，希望相关部门能帮忙追回损失。

大门紧闭的百姓人家饭店

反映：刚充值500元，隔天饭店突然关闭

3月18日，有人多次拨打该店老板的电话，语音提示该号码已停止使用。在该饭店办理会员卡的市民还不少。

市民徐先生表示：“因为这家饭店距离住的小区近，感觉菜品、价格都还可以，我已经在那里充值过两三千元。春节前，有一次在百姓人家吃完饭，发现会员卡里没钱了，当时又充值了500元，可没想到过了两天发现该饭店竟然关门了，饭店门上贴出了转让信息。”当时已经临近春节，徐先生就想着节后问问咋回事，希望能拿回自己的钱。

市民李女士说：“我在百姓人家也办有会员卡，卡里还有二三百元没消费，当时这家饭店对会员办了充值优惠幅度不小，大概是充值500元赠送一百多元，店主为人和气，菜也做得不错，所以办卡的人不少。”市民南先生自己有酒店，但是他也在百姓人家办有会员卡。他表示：“因为这家店离自己家近，感觉饭店的菜做得还行，为图方便，也办了会员卡。没想到他们突然关门了，也不提前通知退费，我们小区不少人都办有会员卡，大家都感到很气愤。诚实守信是企业的经营之道、立命之本，这样的商家怎么能长久呢。”
提醒：提高防范意识，按需消费莫贪便宜
市民遭遇预付消费纠纷时，该怎么正确处理并维护自己的合法权益呢？3月19日，媒体就此咨询了市消协秘书长黄宗幸。黄宗幸表示，消费者如果发现商家有无故不提供商品或服务等异常情况时，要及时向商务部门投诉，也可以向有管辖权的市场监管部门投诉；金额较大或门店关闭无法联系到商家的就涉嫌欺诈，应及时向公安部门报案。同时，消费者一定要保存好消费证据，比如付款凭证、合同、广告承诺等，必要时便于维权。黄宗幸提醒，消费者通过预付方式消费时，一定要注意商家是否有营业执照、是否在商务部门进行商业预付费卡备案、有无经营该行业的资质。办卡时要签订书面协议，清楚卡的使用范围、期限、退款条件、违约责任等，特别要注意经营者终止服务、转让等限制性条件，不要被经营者的优惠条件迷惑，更不要轻信经营者的口头承诺，把所有承诺写进合同。另外，在购买预付费卡时一定要根据自己的实际需要购买，不要贪图便宜而大量购买。
顾客：希望商家主动退款，莫负曾经支持
“商家对待消费者不能任性，而应诚信经营。”黄宗幸表示，为了让消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展的成果，市消协2020年将积极探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜制度，使不良商家及法人代表、投资人“一处失信，处处受限”。目前，会员卡消费已经成为大家的日常，商家在没有任何告知的情况下突然停业，会员卡内余额难以追回。对此，黄宗幸告诉记者：“也可以把持有该店会员卡的市民人数和余额统计出来，由市消协向该商家提起公益诉讼，为市民追回损失。”如果你有建设东路百姓人家的会员卡未消费完，可到本报来登记相关信息，待收集到一定数量的数据后，本报将把相关信息提交给市消协，为大家维权。接受采访的几位市民表示，钱财事小，但诚信事大。虽然你可能因为不得已的原因停业，但莫要愧对大家曾经对你的支持和认可。希望百姓人家饭店负责人遵守契约，主动联系会员卡顾客，退还会员卡余额。来源：南都晨报