信用卡不激活收年费受质疑

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　　一张申请单收到4张信用卡
　　前天，北京语言大学学生小陈收到了银行的催费单。此前，在2月13日，他曾收到过该银行的对账单，要求交纳250元信用卡年费。
　　小陈说，拖欠年费的信用卡是2004年12月4日办的，一共有4张。当时，某银行的一名业务员到男生公寓，声称可以透支3000元，第一年免收年费，刷满6次免次年年费，还款利息低，非常适合学生们使用。“我们有20多人办了。”小陈说，在业务员的指导下，他填写了申请书和相关合同。此后，并没有接到任何确认电话。一个月以后，填写申请的同学分别都收到了银行寄来的四五张卡。
　　“原来以为办的是一张卡，没想到一下子寄来四五张，”小陈说，查阅了相关说明后，小陈觉得这些卡用处不大，就没按照银行的要求通过网络或者电话“激活”。
　　按照银行规定，信用卡必须“激活”才能使用，小陈认为，既然信用卡没有“激活”，表示还没有正式使用，自然就不会产生年费。但令他想不到的是，银行给他发来了一份对账单，让他交纳4张卡共250元年费。
　　随后，小陈从网上了解到，北京大学、农业大学等多所高校至少上百名学生，都遇到类似問題。而近一两个月内，全國各大城市，同类事件的报道非常集中。
　　“我们办的是一张卡，为什么会收到多张卡？”小陈疑惑地说，办卡和开卡是两个不同的步骤，在开卡前，信用卡处于未激活状态，“银行除了给我们提供了一张卡片以外，没有提供其他服务，为什么要收取年费？”他还认为，银行向大学生核发4张信用卡是不合理的，“每张卡都有年费，大学生没有经济来源，银行的审批原则是什么？”



　　■回应
　　不激活也有年费产生
　　招行解释，相关费用并不因未开卡就不存在
　　本报记者昨日采访了招商、广发等银行客服热线，各家银行对不激活是否产生年费规定不一。招商银行不激活也有年费产生，而广发行则没有。
　　促销期可能一单多卡
　　对于填写一张申请单收到多张卡，招商银行客服热线说，一般情况下，一份申请书只能申办一张信用卡；但在促销的时候，银行会发行套卡，填写一份申请书，选择了不止一種卡片，则可获取多张信用卡。客户在申请书上签名，不仅说明客户有使用信用卡的意愿，还表明其对客户申请书背后的合约表示认可和接受。
　　广发银行则表示，一张申请单只能收到一张卡。
　　激活与否与年费无关
　　就信用卡未激活产生年费問題，招行客服人员称，发卡行在核准发卡后，信用卡所涉及的一系列后台运作随即产生，并扣收年费。对持卡人“免首年年费”实际上是银行方面为客户承担了相关费用，这些费用不因未开卡就不存在。也就是说，无论信用卡是否处于激活状态，都要收取年费。
　　激活只是为防止盗用的一種安全措施。
　　而广发银行表示，不开通是不会收年费的，只有在客户没有使用并注销的情况下才收取15元工本费。
　　收到兑账单可申请延时
　　招行客服人员还称，年费是提前收取的，比如，小陈2004年12月办的卡，首年年费免除后，次年年费将在2005年11月收取，这点在信用卡使用说明中已向客户告知。如果用戶在此限期前刷满6次，则可以免除次年年费。此外，收款人收到年费对账单后，可以要求银行给予延时，得到允许后，在十几天里用每张卡消费6次（套卡5次），也可不用交年费，否则，就必须支付。
　　用戶指南实为办卡回执
　　就办卡后的回执問題，招行信用卡中心工作人员称，客户办卡时所填写的申请书只有一份，已作为银行留存的资料。当银行寄出用戶的信用卡时，同时会收到一封挂号信和用戶指南，可以算做客户办卡的回执。
　　■内幕
　　市场争夺战产生大量废卡
　　行业资深人士向记者透露，某些业务员为提高业绩曾克隆客户资料
　　某商业银行信用卡资深业务员周女士告诉记者，近期發生的多起信用卡年费投诉，都是去年3月的那场市场份额争夺战的后遗症。



　　业务员薪水
　　挂钩办卡数量
　　周女士说，目前，各商业银行对业务员的激励机制类似，业务员多办一张卡，就多一份提成。而且，业务员的底薪规定也是和业绩相连的，并随业绩起伏。如：一个业务员一个月办了50张卡，每张卡的提成是3元，底薪是800元；如果他能办到80张，每张卡的提成则可能增加到5元，底薪也上升到1200元。这是推动业务员办更多卡最直接的动力。
　　为了提高自己的收入，业务员得想方设法多办卡。
　　周女士说，克隆客户资料，这是业务员最常用的手段。具体操作为：让客户填一个主卡的资料，然后，业务员将这些资料拷贝到其他附属卡的申请资料上。有的客户比较糊涂看也不看就签了名，有的业务员则干脆自己代劳模仿签名。
　　周女士说，因为客户所有资料和身份证复印件都在业务员手上，各银行信用卡中心电话核实时，一般主要考察客户资料是否真实，较少注意是否要求办理多张卡的意愿。“正常情况下，客户自己绝对不会填多张卡的申请资料，因为这非常麻烦，这意味着要多签几次字。如果客户填了，印象会很深刻。”
　　信用额度

　　多张卡不会累加

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