邓州市湍河街道：设置“办不成事”小窗口，优化营商环境大决心

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为切实解决企业、群众“办不成事”问题，倒逼党员干部和公职人员改进工作作风、提升服务水平，邓州市湍河街道结合“观念能力作风建设提升年”活动，设置“办不成事”反映窗口，配备专职投诉协调人员，充分发挥监督作用，受理企业和办事群众意见建议和投诉，协助解决其在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，达到持续优化营商环境的目的。

建立台账，梳理问题线索及时清零。该街道通过“办不成事”反映窗口接收企业主及辖区群众反映的“办不成事”问题线索，进行认真梳理，聚焦难点、对症下药、逐项交办、及时清零，让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。

简化流程，持续提升政务服务质量。该街道推出“最多跑一次”“一网通办”等便民举措，不断优化营商环境，让“办成事”越来越方便、越来越简单。同时，“办不成事”反映窗口对反映事项，逐项了解原因，并汇总上报街道党工委，街道党工委组织协同相关业务部门召开沟通会，研究简化流程，形成常态工作机制。

定期回访，提升群众满意度。该街道为了彻底杜绝交办事项没有回响或办理人员拖延应付的情况，明确要求各单位收到问题交办单后，在规定期限内必须向当事人反映交办事项办理结果，并对反映人进行满意度回访抽查，以责任倒逼窗口业务办理人员，切实将群众当家人，将群众的事当自己的事。

自“办不成事”反映窗口设立后，使一批“疑难杂症”问题得到迅速解决，推动问题从源头得到解决，群众的获得感和满意度明显提高，为街道优化营商环境发挥了重要作用。