遭受装修胶葛你该怎么办防备胶葛有窍门

狐狸情 · 发表于 2006-6-3 18:19:59

网上哄传如许一句话，“恨一小我，就让他往装修吧！”从这句话中，我们不丢脸出，装修在人们的心目中是一个何等可怕的进程。
因为花费者对于建材的质量、工艺及流程等方面常识的匮乏，与装潢公司在获守信息方面也存在严重不合错误称的情况，从而使得花费者处在弱势的位置。遭受装修题目时，年夜大都花费者的第一反映是与所选用的装潢公司进行沟通。事实上，与范围较小、治理体系体例单一的装潢公司沟通的后果往往不尽如人意。
客岁9月，王师长教师匆促中找了一家公司装修本身的新房，公司的范围不年夜，之所以选择这家公司，只因它给邻人家装修得不错。固然王师长教师对于装修一无所知，但他对装求学的转包风仍是略有耳闻，是以，事先和老板说好，就用给邻人装修的那拨工人。然而，开工后，工作并不像王师长教师想象得那么美妙，装修工人干活拖拉不说，竟然醉倒在王师长教师家中。王师长教师请求装潢公司调换工人，可老板却以开工数目多没人手一向拖拉。颠末多次沟通，直至进进11月，公司才给王师长教师调换了工人，从头开工。
从元洲装潢北京公司懂得到，这种情形在具有必定品牌着名度的年夜型装潢公司鲜有产生。一般来说，假如花费者在装修进程中觉得不满或碰到题目，只要向公司的有关部分反应，治理体系体例健全的公司会在24小时内与花费者取得接洽，48小时内派专人到现场。对于事实确实、错误显明在装修方的题目，公司一般会站在花费者的角度尽快处置，避免延误工期。
当然从业内懂得到，并不是所有的题目都可以或许敏捷实时地获得解决。装修是一个庞杂的进程，各个环节往往是慎密相干的，对于情形庞杂的胶葛，往往很难简略地判定错误在谁，须要颠末质量治理部分依据装修合同及图纸进行核查，再划分义务，而这种处置年夜都须要必定时光，其成果也往往并不克不及令花费者满足。
玄月，又迎来了新一轮的装修旺季，跟着装修量的敏捷增加，家装进程中的胶葛也将逐渐增多。在装修进程中碰到题目时，花费者除了与装潢公司协商外，还有哪些渠道可以追求辅助？经由过程哪种渠道解决题目加倍行之有用呢？
渠道一
花费者协会
当花费者在装修的进程中碰到题目，又与装潢公司沟通未果时，年夜部人起首想到的即是向消协投诉，拨消除费者协会的12315热线追求辅助。
北京市花费者协会投诉与法令事务部主任郎丹柯先容，热线工作职员接到花费者的投诉德律风后，会具体记载投诉内容。起首，花费者必需可以或许明白提出被诉方，也就是必需要有明白投诉的对象，花费者要供给被诉方的正确地址、德律风等信息，以便消协工作职员与被诉方接洽。花费者还须要供给相干的证据，如发票、合划一。在对投诉信息及证据进行逐一甄别后，花费者协会的工作职员会与被诉方接洽，懂得事实颠末及情形。假如两边对事实颠末各不相谋，则工作职员会进一步睁开查询拜访，由被诉方举证。假如被诉方有确实的证据证实本身无错误，消协则会告诉花费者并不予调停；假如经查询拜访认定义务在被诉方，消协会出头具名对两边进行调停。
从北京市花费者协会懂得到，本年1-8月份，北京市花费者协会共接到303例家装投诉，占到衡宇装建筑材类投诉总量的一半以上。此中，胜利调停的比例是87%。郎丹柯表现，调停不胜利的原因良多，既包括两边就补偿事项未告竣一致，也不乏花费者请求无理可寻或装修企业拒不接收调停等情形。
此外，我国花费者权益维护法中明白指出，花费者协会所实行的职责包含受理花费者的投诉、对投诉事项进行查询拜访和调停。而花费者协会与装潢公司之间并不存在治理与被治理的关系，这就意味着，被调停两边有权力选择接收或者选择不接收消协的调停成果。郎丹柯表现，花费者选用范围小、治理松散的装潢公司进行居室装修往往更轻易呈现胶葛，因为这种公司的从业职员本质年夜都不高，胶葛调停起来也会艰苦重重。
渠道二
行业协会
当花费者碰到装修胶葛的时辰，投诉到相干的行业协会也是一种解决题目比拟有用的道路。年夜部门行业协会都设有咨询投诉部分，开拓专用投诉德律风。
从北京市建筑装潢协会家装委员会咨询投诉部懂得到，本年1-8月份，协会共接到投诉78例。从投诉量来看，北装协接到的投诉量远远小于花费者协会，这与花费者对于协会的懂得未几不无关系。
该协会是由北京市扶植委员会倡议成立，协助扶植主管部分推进行业治理。其下设家装委员会，拥稀有十家会员单元。家装委员会设有专门的咨询投诉部分。在招待花费者德律风、来访投诉之外，在协会的网站上还专门设有的网上投诉频道。
北京市建筑装潢协会家装委员会咨询投诉部刘淑云告知记者，在接到花费者投诉后，工作职员会起首记载花费者所遭受装修胶葛的概况，经由过程与花费者具体沟通讯问后，具备必定专业常识的工作职员会对题目的关键有初步的判定。
刘淑云表现，假如情形很显明，错误在装修企业，工作职员将与被投诉的装潢公司取得接洽，进行和谐，并约两边当事人到协会进行面谈。假如题目的发生原因很庞杂，很难经由过程简略的描写进行判定，协会也会派工作职员或行业专家到现场进行义务判定，划分义务后再进一步睁开和谐工作。
假如花费者的投诉是针对协会的会员单元，由协会出头具名进行和谐，一般沟通起来会比拟顺畅，更有利于胶葛的解决。起首，协会作为会员单元的组织者与治理者，具有必定的威望性，在协会出头具名调停的情形下，企业至少会有一种积极解决题目的立场。此外，协会有必定的进会门槛，其会员单元一般是有必定范围的装潢公司，如许的公司是阅历了多年的成长才建立起本身的品牌着名度，他们对于品牌的器重水平可想而知，网站的投诉平台公然透明，无论错误在哪方，企业究竟不肯将负面信息裸露在青天白日之下。
然而，协会究竟不是全体装潢公司的上级治理部分，对于非协会会员单元，协会的威慑力就显得微小了。事实上，针对这部门企业的投诉却偏偏占到全体投诉的尽年夜部门。刘淑云告知记者，甚至有的花费者连所选用装潢公司的地址、德律风都没有，这给协会的和谐工作带来极年夜未便。
一些投诉，即便花费者供给了装潢公司确实的接洽方法，却因为企业不受协会的治理，经常会对协会采用充耳不闻的立场。碰到这种情形，协会没有强迫履行的权利，能做的也只有最年夜限度为花费者供给补充近况的解决计划了。
渠道三
法令道路
《中华国民共和国花费者权益维护法》明白划定，花费者和经营者产生花费者权益争议，可以经由过程下列道路解决：与经营者协商息争；恳求花费者协会调停；向有关行政部分申述；依据与经营者告竣的仲裁协定提请仲裁机构仲裁；向国民法院提告状讼。
郎丹柯提示到，采用仲裁方法解决装修胶葛是须要两边事先有明白商定的。假如两边事先没有商定，可以过后协商，若告竣一致，则可弥补一个仲裁条目，再提请仲裁机构进行仲裁。此外，这五种投诉道路是并行的关系，并没有先后次序之分。可是，假如花费者选择仲裁或告状道路，前面三种道路则不再对案件进行调停。
仲裁机构和法院的判决成果是具有强迫性的，却只有很少的花费者选择采用这种方法进行维权。记者从律师事务所懂得到，究其原因，一是司法道路有必定的法式，这就意味着须要消耗必定时光。为了便于取证，对于衡宇装修中的题目最好坚持原样，不做修复，这无疑必定水平上耽搁了花费者的进住。此外，经由过程法令道路解决胶葛，须要发生必定的用度。数万元的装修花费虽说不是小数量，可是，为解决胶葛再破费必定金额的诉讼费、律师费等，年夜大都花费者以为如许做往往得不偿掉。综合考量破费、耗时与最后的成效，令良多花费者对这种道路望而生畏。
防备胶葛有窍门
很显明，经由过程仲裁和诉讼道路解决家装胶葛的成果具有法令效率，算是解决家装胶葛最有用的道路，但斟酌到这两条道路所需破费的时光、精神以及金钱，年夜部门花费者仍是选择了与装潢公司协商、申请消和谐解和投诉到相干行业协会或有关行政部分。专家指出，选择和谐解决胶葛的道路进行维权，花费者还须要留意一些事项，不仅是为了便于维权进程有理可循，还可以起到尽量避免胶葛发生的功能：
1.在选择装潢公司的时辰，必定要对装修企业验明正身。尽量选择天资齐备的年夜型装潢公司。装修企业不仅应该具备工商行政治理部分核发的营业执照，还应该具备扶植行政主管部分核发的建筑业企业天资证书。
2.最好在家居卖场签署装修合同，如许就像是给装修上了“双保险”。假如呈现胶葛，若装潢公司对于题目几回再三推诿，花费者也可以请求签署家装合同的家居卖场出头具名进行调停。可是，须要留意的是，在签署合同的时辰，除了请求装潢公司加盖合同章外，也要到卖场加盖合同章。
3.花费者要与装潢公司签署完全的家装合同。花费者最好与装修企业签署由北京市工商行政治理局监制的《北京市家庭居室装潢装修工程施工合同》。北京市的┞俘规家装企业在与花费者签署家装合同时，应用的基础上都是这个版本的合同。
此合同中，不仅明白了工程概况、付款方法、工程验收、违约以及保修条目等年夜的条目，更将工程报价单细化，包含了工程资料的名称、品种、规格等具体条目。签署详实的合同，施工便有了履行的根据，即便在装修进程中发生了胶葛，也可以有理可循，更便利取证。
4.花费者在签署合同时，要细心浏览合同条目。切不成轻信装潢公司的甜言蜜语，必定请求装修企业将口头许诺写进合同并盖印。
在合同签署的进程中，花费者必定要留意审核条目内容。合同中装修企业的办公地址、德律风等接洽方法是否正确。合同的乙方是否就是所选用的装修企业。合同中是否明白划分违约义务以及是否明白争议的解决方法。还要细心研读工程概况，做到冷暖自知。
5.花费者要留意保存装修进程中的每一个凭证。尤其是装修中心环节发生的收费，必定要留意保存收条，哪怕是字据。这都可以作为日后胶葛调停进程中的凭证。
6.建议花费者不要盲目开工，最好在装修前先进修一些装修的基础常识，懂得装修进程中轻易呈现题目的环节，把握相干的┞服策以及法令律例，如许才干最年夜限度下降装修进程中发生胶葛的可能性。